（1）质量体系认证咨询流程图
见《公司业务流程》
（2）咨询过程六阶段
一、准备阶段
1.企业需求分析
明确企业需求
企业需求分析
潜在需求分析
2.咨询过程策划
全期工作计划
咨询阶段计划
定期工作效果评价
3.体系诊断
诊断计划
现场实施
诊断报告
改进建议
4.体系分析
企业顾客需求分析
现有管理体系分析
薄弱环节分析
运作效率分析
管理体系整合分析
⊙ 咨询专家到现场与贵公司决策层沟通；
⊙ 企业现状调查 企业提供现有管理制度如：正在运行的管理体系（如QS9000、
VDA6.1，ISO9001：2000等），岗位职责、工作流程等
⊙ 制订贯标工作总体方案
⊙ 咨询专家现场初访时对质量体系进行诊断和分析。
⊙ 贵公司高层领导组织成立贯标工作组，任命管理者代表与咨询公司密切配合。
二、策划体系
5. 体系设计
确定体系运作流程
确定流程接口
确定组织结构及职能
明确资源要求
体系整合设计
系统的文件化体系设计
⊙ 确定质量方针、目标。企业高层领导根据企业内外部环境制定质量
方针目标为整个体系的建立定下“基调”
⊙ 调整并确定质量体系组织机构。协助企业建立质量管理体系组织机构图
⊙ 确定质量体系框架
三、培训阶段
6. 培训提供
管理层培训
标准理解培训
文件编写培训
体系运行培训
内审员培训
认证准备培训
专项培训
⊙ 咨询专家对贵公司进行全员宣贯培训
⊙ 文件编写培训可安排在第四阶段编写文件前进行
⊙ 文件编写完成后,在试运行前咨询专家指导企业怎样按体系文件去工作
⊙ 企业提供内审员名单，此培训可在第五阶段体系试运行时进行
⊙ 认证公司来认证之前，对企业全体人员进行培训，掌握应对认证技巧。
⊙ 与相关人员进行关于APQP，FMEA，PPAP，SPC，MSA知识的交流
四、质量管理体系文件编制
7.文件编写指导
分级分部门的辅导
符合性实用性操作性审查
书面修改意见
文件适用性接口性讨论
文件审批发布
⊙ 质量体系文件编写培训。咨询专家讲解质量管理手册及程序文件编制方法
⊙ 确定程序文件清单及程序要点。咨询专家协调各相关部门研讨，组织建立符
合企业特点的体系文件
⊙ 指导编写、修改质量管理手册
⊙ 指导编写、修改相关程序文件
⊙ 咨询专家指导编写质量程序文件
⊙ 咨询专家指导作业指导书的编写，质量管理记录表格拟定
⊙ 指导质量管理体系文件修改定稿
五、质量管理体系试运行
8.ASNs系统建立
ASNs需求确定
ASNs系统分析
ASNs系统建立
ASNs计算机系统的运行
9.体系运行指导
运行前独立的辅导
运行中效果的检查
改进建议
跟踪改进效果
10.体系评价及改进
二次体系内审
体系内审纠正措施提出
纠正措施跟踪及评价
指导管理评审
与其它管理体系整合效果评价
整合体系的改进
11.咨询/实施效果的评价
企业书面的评价
企业顾客满意级度对比
企业质量损失成本对比
咨询/实施方法的调整与改进
⊙ 企业管理者颁布质量管理体系文件。贵公司全体员工必须严格按照体系
文件的要求去做
⊙ 质量管理体系运行的动员和宣贯培训
⊙ 质量管理体系内审员培训
⊙ 质量管理体系内部审核。咨询专家指导贵公司内部审核员互检执行情况
⊙ 不合格项纠正和纠正措施
⊙ 现场整改。咨询专家追踪不合格项改进情况
⊙ 管理评审。贵公司领导评价现有体系是否适应企业发展要求
⊙ 修改、调整、完善质量管理体系文件
六、体系认证
12.预审、认证准备及关闭
指导选择认证机构
提出认证申请
模拟现场审核
纠正措施跟踪
认证准备辅导
接受正式认证
指导关闭不合格项
⊙ 协助申请认证。确认落实程序文件实施成效；
⊙ 现场审核的应对培训指导，培训应对认证技巧；
⊙ 改进内部审核发现的不合格项，对系统进行完善；
⊙ 正式评审。认证机构正式审核；
⊙ 关闭不合格项 。
七、 ISO/TS16949认证计划表
ISO/TS16949：2002认证计划表
序号 内容 完成时间
1. 咨询师进入企业进行现状调查，制定贯标方案。
2. 确定质量方针和目标、任命管理者代表和成立贯标推行小组，进行TS16949技术规范的学习
3. 文件编写的培训
4. 符合ISO/TS16949：2002标准的文件正式版本形成
5. 文件体系的形成
6. 文件颁布实施
7. 内审员培训
8. 第一次内审
9. 针对第一次内审的不合格项实施整改关闭
10. 管理评审
11. 第二次内审（预审核）
12. 针对第二次内审的不合格项实施整改关闭
13. 向认证公司申请认证
14. 认证公司正式认证